POLÍTICA DE PRIVACIDADE — Mei
Versão: 1.0 Data de vigência: 26/05/2026
Esta Política de Privacidade descreve como são tratados os dados pessoais dos usuários do serviço Mei ("Serviço"), assistente por inteligência artificial voltada a empresas e profissionais de reforma e construção, operada por meio do aplicativo WhatsApp.
Ao se cadastrar e utilizar o Serviço, e ao manifestar aceite no momento do cadastro, você declara ter lido e compreendido esta Política.
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados no âmbito do Serviço, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — "LGPD"), é:
Reformei LTDA CNPJ nº 55.052.811/0001-28 Endereço: R. Nossa Sra. das Mercês, 317 — Vila das Mercês, São Paulo/SP, CEP 04165-000
O controlador é a pessoa jurídica indicada nesta cláusula 1. Eventual alteração do controlador (por exemplo, sua substituição por outra pessoa jurídica titular da marca "Mei") será refletida pela atualização desta cláusula e da versão desta Política, sem prejuízo da continuidade do tratamento aqui descrito.
2. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, contate o encarregado pelo seguinte canal:
E-mail: rick.coelho95@gmail.com
3. Quais dados coletamos
3.1. Dados fornecidos por você no cadastro
- Nome;
- CPF ou CNPJ;
- E-mail;
- Telefone.
3.2. Conteúdo das conversas
Mensagens de texto, áudios, fotos e vídeos que você envia ao Serviço pelo WhatsApp, incluindo o conteúdo dessas comunicações.
3.3. Dados de navegação e técnicos
- Endereço IP;
- Data e hora de acesso;
- Identificadores de sessão e logs de uso.
3.4. Registro de aceite
No momento do cadastro, registramos a data e hora do aceite, o endereço IP e o número da versão dos Termos de Uso e desta Política de Privacidade aceitos por você.
3.5. Dados de pagamento
O pagamento é processado pela Asaas (gateway de pagamento). Não armazenamos dados de cartão de crédito. Esses dados são coletados e tratados diretamente pela Asaas, conforme a política de privacidade dela.
4. Para que usamos seus dados e com que base legal
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Permitir seu cadastro, autenticação e prestação do Serviço | Cadastrais, conteúdo das conversas, técnicos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Processar pagamentos e a cobrança recorrente | Cadastrais; dados de pagamento (via Asaas) | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Cadastrais, registros de aceite, logs | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Manter registros de acesso à aplicação | Técnicos / logs | Cumprimento de obrigação legal — Marco Civil da Internet, art. 15 (art. 7º, II) |
| Comprovar o aceite dos Termos e desta Política | Registro de aceite (data, hora, IP, versão) | Cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI) |
| Garantir a segurança, prevenir fraudes e abusos | Técnicos, cadastrais | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Suporte ao cliente | Cadastrais, conteúdo das conversas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Aprimorar e melhorar o Serviço | Conteúdo das conversas, técnicos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
5. Tratamento por inteligência artificial
O conteúdo das suas mensagens é processado por modelo de inteligência artificial para gerar as respostas e orientações do Serviço.
Esclarecemos que:
- O processamento por IA tem por finalidade gerar orientação técnica em resposta às suas mensagens;
- Não utilizamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros;
- O Serviço não toma decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre você (não realiza análise de crédito, definição de perfil para concessão ou negativa de benefícios, ou decisões equivalentes);
- As respostas geradas por IA podem conter imprecisões ou erros e não substituem a avaliação de profissional habilitado, conforme detalhado nos Termos de Uso.
Nos termos do art. 20 da LGPD, você pode solicitar informações sobre os critérios utilizados no tratamento automatizado, observados os segredos comercial e industrial, bem como solicitar revisão, pelo canal indicado na cláusula 2.
6. Com quem compartilhamos seus dados
Para operar o Serviço, compartilhamos dados com prestadores que atuam como operadores, estritamente para as finalidades aqui descritas:
| Prestador | Função | Observação |
|---|---|---|
| Asaas | Processamento de pagamento e cobrança recorrente | Trata diretamente os dados de pagamento |
| Anthropic | Processamento do conteúdo das mensagens por IA (API Claude) | Processamento ocorre nos EUA — ver cláusula 7 |
| Supabase | Banco de dados e armazenamento | — |
| Evolution API / WhatsApp / Meta | Canal de troca de mensagens | — |
| Railway / Vercel | Hospedagem da aplicação | — |
Não vendemos seus dados pessoais. Também podemos compartilhar dados quando exigido por autoridade competente, ordem judicial ou obrigação legal.
7. Transferência internacional de dados
O processamento do conteúdo das suas mensagens pela Anthropic (API Claude) ocorre em servidores localizados nos Estados Unidos da América, configurando transferência internacional de dados.
Essa transferência ocorre porque é necessária para a execução do contrato firmado com você (art. 33, IX, da LGPD), uma vez que o processamento por IA é parte essencial do Serviço contratado. Buscamos assegurar que o prestador adote garantias contratuais de proteção compatíveis com a LGPD.
8. Dados de terceiros inseridos por você
Ao usar o Serviço, você pode inserir nas conversas dados pessoais de terceiros — por exemplo, funcionários, clientes ou contatos das obras (nomes, telefones, situações).
Nesses casos:
- Você é responsável por possuir base legal adequada para inserir e tratar esses dados de terceiros no Serviço (por exemplo, execução de contrato com esses terceiros, legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso);
- O controlador atua como operador quanto a esses dados, tratando-os apenas conforme suas instruções e para a prestação do Serviço;
- Você se compromete a informar esses terceiros, quando aplicável, e a responder por eventuais reclamações relacionadas à ausência de base legal para essa inserção.
9. Por quanto tempo guardamos seus dados
| Categoria | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados cadastrais e fiscais | Até 5 anos após o término da relação contratual (prescrição civil e obrigações fiscais) |
| Registro de aceite (consentimento) | Durante a relação e por até 5 anos após o término, como prova |
| Logs de acesso à aplicação | No mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Conteúdo das conversas (texto, áudio, foto, vídeo) | Excluído ou anonimizado em até 90 dias após o término da relação |
Após o término dos prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a manutenção for autorizada ou exigida por lei.
10. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer tempo, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Informação sobre o compartilhamento de seus dados;
- Revogação do consentimento.
Ao cancelar o Serviço, você pode solicitar a eliminação dos seus dados, observados os prazos legais de retenção da cláusula 9.
Para exercer qualquer direito, contate o encarregado pelo canal da cláusula 2. Responderemos no prazo legal.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou difusão indevidas, incluindo controle de acesso por autenticação, segregação de dados por empresa (multi-tenant) e uso de prestadores com práticas reconhecidas de segurança.
Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, nos termos da LGPD.
12. Cookies e tecnologias de rastreamento
Nosso site institucional utiliza apenas o estritamente necessário ao seu funcionamento. Não utilizamos cookies de rastreamento, ferramentas de analytics nem pixels de marketing.
O site pode carregar recursos de terceiros necessários à sua exibição (como bibliotecas de estilo e fontes), os quais não instalam cookies de rastreamento de comportamento.
Por não haver coleta de dados de navegação para fins de marketing ou medição de audiência, não é exibido banner de consentimento de cookies. Caso, no futuro, passemos a utilizar cookies analíticos ou de marketing, esta cláusula será atualizada e será disponibilizada a opção de gerenciamento de consentimento.
13. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre identificada pelo número de versão e data de vigência no cabeçalho. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados e, conforme o caso, mediante novo aceite.
14. Lei aplicável e foro
Esta Política é regida pela lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, ressalvado, em relação a consumidores, o direito de ajuizamento no foro de seu domicílio (CDC, art. 101, I).